售后服務(wù)流程：

1/ 客服部：

（1）接到客戶報修后，由客服部詳細(xì)，準(zhǔn)確的記錄客戶信息和保修內(nèi)容；如客戶有具體要求維修時間需要說明。

（2）客服部通知維修人員聯(lián)系客戶上門維修。如客戶在來電時未明確維修時間，維修人員將在接到通知后的24小時內(nèi)與客戶約定初次維修時間并反饋客服部，客服部將在24小時內(nèi)回訪客戶。

2/售后服務(wù)的要點(diǎn)：

（1）按照合同報價中的項(xiàng)目（其中包含增項(xiàng)步分），因工程質(zhì)量造成的問題進(jìn)行保修服務(wù)。

（2）保修期外，按照合同報價中的項(xiàng)目（其中包含增項(xiàng)步分），因人為因素和不可抗拒的因素造成的問題，將根據(jù)現(xiàn)場情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)氖召M(fèi)保修服務(wù)。

（3）國家法律規(guī)定：隱蔽工程保修5年，裝飾工程保修兩年。

（4）提供裝修方面（設(shè)計和工程等）的義務(wù)咨詢。

（5）提供養(yǎng)護(hù)知識。